售后服務技術(shù)支持合作客戶客戶案例

我公司將嚴格遵循“技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)良、服務到位、負責到底”的質(zhì)量方針，竭誠為貴客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。現(xiàn)我公司就質(zhì)量、服務和售后方面承諾如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量方面
1、積極響應國家規(guī)定的“對工程質(zhì)量實行終身負責制”的要求，嚴格按照ISO9001質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，從原材料進廠到產(chǎn)品出廠的檢測都實行嚴格的質(zhì)量控制，杜絕不合格的產(chǎn)品流入到下道工序，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。
2、除采購方要求的技術(shù)條件外，我公司將嚴格遵循國家標準及有關(guān)行業(yè)標準的最新版本進行生產(chǎn)，堅決做到產(chǎn)品質(zhì)量符合國標要求，質(zhì)量過硬。
3、我公司保證所提供的設(shè)備均采用適宜的原材料、采用先進工藝制成、未經(jīng)使用過的全新產(chǎn)品。保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能與招標文件所述一致。
4、每臺泵在組裝完畢后，進行性能測試，確保機組的整體性能符合有關(guān)標準，測試內(nèi)容包括：流量-揚程曲線，流量-功率曲線，流量-效率曲線，充分保證首次無故障運行時間
5、我公司保證所提供的設(shè)備材料在各個方面符合采購方規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、制造和材料的缺陷而造成所供貨物的任何破壞、缺陷故障負責。
二、服務方面
1、我公司將堅決做到全天候，全方位的服務，以確保服務第一要求，隨時為客戶提供服務。
2、我公司將堅決做到發(fā)貨準確、及時，并按要求進行包裝和檢驗，隨貨附產(chǎn)品合格證等。
3、對工程中除不可抗力所造成的損失外，因我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的相關(guān)問題，我公司將盡快修理、更換/退貨。
4、我公司保證無條件向采購單位承諾技術(shù)后援支持。我公司保證在施工期間及保修期內(nèi)提供免費的技術(shù)支持，并對買方人員進行培訓。保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供技術(shù)服務。
5、我公司將嚴格按照合同條款和技術(shù)要求所規(guī)定的維修、保養(yǎng)、修理及售后服務等內(nèi)容完全履行。
三、售后方面
1、保修及售后服務。保修期通常為出廠后 12 個月（設(shè)備到貨后安裝調(diào)試合格之日算起），自最后一次到貨后雙方代表在交驗報告上簽字之日起計算。保修期內(nèi)免收維修服務費及額外費用。
2.保修期內(nèi)，我方提供 24 小時服務，維修人員須在接到維修電話后盡快趕到現(xiàn)場，維修人員到現(xiàn)場盡快提交設(shè)備維修報告。提供不間斷的服務直到結(jié)束。
技術(shù)支持

一、售后服務的宗旨
服務熱情，反應迅速，判斷準確，誠信待人。
二、售后服務的措施保證
上海中泉泵業(yè)制造有限公司設(shè)置售后服務部，以此為中心在全國六大城市設(shè)立區(qū)域售后服務中心，建立完善的服務網(wǎng)絡(luò)，對用戶提出的要求4小時內(nèi)答復，對急需要現(xiàn)場服務客戶力爭24小時趕到現(xiàn)場，真正做到“用戶說好才是真好”。
三、服務質(zhì)量承諾
優(yōu)質(zhì)服務，“用戶至上”是我們的服務原則，我公司保證無條件向采購單位承諾技術(shù)后援支持售后服務工作，要求員工對工作反應迅速、處理問題及時、服務熱情、嚴格履行承諾。尤其對軍工產(chǎn)品，要求員工做到：對工作一絲不茍，對產(chǎn)品質(zhì)量認真負責，真正做到用戶滿意我滿意。
四、產(chǎn)品質(zhì)量的承諾

對質(zhì)量問題實行“包修、包退、包換”的承諾，達到用戶的滿意。
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